唐山市中医医院道德讲堂2016年第7期开讲

　　中健网讯 7月13日，唐山市中医医院党委举办了以“走进道德讲堂，树立良好形象”为主题的2016年第7期道德讲堂活动。

　　本次道德讲堂由行政党支部朱红书记为我们讲解如何树立良好的医院职工形象。朱书记围绕服务这一英文单词（sevrice）展开讲解，sevrice是由S、E、V、R、I、C、E七个字母组成。这七个字母包含了服务的七个层面同时也指出了服务的内涵。

　　“S”，“smile”--微笑。微笑是最基本也是最重要的服务礼仪。只要我们心里装着患者，想着患者，微笑的表情就一定是亲切的、得体的。“E”，efficient--有效率的，迅速的。病人来到医院，会有各种不同的需求，只有满足病人这些方方面面的需求，才能切切实实为病人提供实实在在有效率的服务。“R”，ready--有准备的，随时做好服务的准备。我们每天接触的都是等待帮助的人，职业的特殊性要求我们，要将内在的美与外在的美融为一体，并创造出美的环境，使病人产生美感，感受到生命与生活的美好，从而产生战胜疾病的勇气。“V”在service这个单词的中间，代表了它的中心位置，也指出了我们服务的重心，一般被简称为“VIP”（ 贵宾）。在医院，我们会把每一位病人看成是来到医院的贵宾。“I”，interdependency--互相依赖，相互依存。只有医院为患者提供优质服务，病人才会选择我们，医院事业也将会蓬勃发展。“C”， care--专注、用心、关心、照顾。我们真诚的为病人付出，能在工作当中为病人之所想，能设身处地的从病人角度多考虑一下，做到“对待病人，不是亲人，胜于亲人！“E”， enduring--持续、持久。服务始终要贯穿始终。每一位医院职工都要始终用热情、周到的态度去对待每一位患者。

　　南丁格尔曾经说过，护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。希望大家通过今天这堂课的学习，能在以后的工作中，以更完美的形象和气质出现在人们面前，使我们医院职工的整体形象和服务水平再上一个新的台阶。