SK-Ⅱ新退货方案难产

　　消费者不满800电话退货程序 何时复柜无时间表

　　截止到昨天晚上7点，传闻中的SK-Ⅱ新退货方案仍未有踪影。

宝洁SK-Ⅱ北京相关负责人梁云接受记者采访时表示，宝洁希望新的退货方案能解决大家存在疑问的所有问题，包括更快捷以及能让消费者更满意的退货办法、宝洁SK-Ⅱ专柜和商场的货款结算等问题。对于何时能出台新的退货方案，梁云称确定的日期还不好说。

　　消费者不满退货电话程序

　　宝洁SK-Ⅱ曾在22日早7点向媒体发出声明，称即日起暂停SK-Ⅱ产品在中国的销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作。直至确认符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

　　声明中还称，SK-Ⅱ在中国的退货服务中心将从22日起暂停运作，消费者退货都改成拨打两个800免费电话进行。但是，消费者在拨打SK-Ⅱ的800退货电话时首先要听完长达2分多钟的“声明”语音播报，才能转人工服务，因此一些消费者反映这一过程太拖沓。梁云表示，部分消费者不能代表所有消费者的意愿，宝洁认为，相当一部分消费者是愿意听退货声明播报的。

　　否认让退货者提供过敏史证明

　　关于此前有媒体报道，SK-Ⅱ专柜在退货时要求消费者提供“相关过敏史证明”一事，梁云表示，SK-Ⅱ从未要求消费者提供“过敏史证明”以及病历等证明。她称SK-Ⅱ只要求消费者提供产品是在专柜购买的正品的证明。“这是因为，市面上SK-Ⅱ的仿制品太多，并且也有一些消费者拿着假的SK-Ⅱ来退货。”梁云说。

　　强调退款并非因为质量问题

　　记者问及，在境外购买的9类产品的SK-Ⅱ正品，宝洁在国内是否提供退货，梁云称，目前，SK-Ⅱ为消费者退货不是因为产品有质量问题，而是“基于善意的原则的考虑”。