京预约挂号平台上线半月专家号还是一号难求

妇幼医院挂号患者排起长队。首席摄影记者 吴宁/摄

　　截至昨天，本市预约挂号统一平台上线整半个月。记者调查发现，短短15天的运行，却很明显地反映出，患者对30家医院号源“厚此薄彼，冷暖不一”。大医院、重点科室、大热门专业一号难求、人满为患的局面依然存在。与此同时，在实际操作中，一些医院也存在着挂号不便的现象。对普通患者而言，预约挂号似乎是“想说爱你并不容易”。

　　问题

　　1 一朝难改

　　三类人爱窗口排号

　　记者走访多家三甲医院发现，尽管很多医院在门诊大厅、挂号窗口等显著位置张贴了预约挂号的通知提示，有些医院还打出了宣传预约挂号的横幅。但在很多医院的门诊大厅，现场挂号的人还是比预约取号的人多。

　　记者调查发现，在现场窗口取号的人群中，外地患者和老年人几乎占到了这支庞大队伍的80%，剩下的为一些“散户”。所谓的“散户”中包括了不了解预约新政的、多次电话预约未果的以及一些突发疾病的非慢性病患者。

　　记者在多家大医院窗口预约处发现，老年人是窗口预约的“生力军”。工作人员介绍说，由于老年人不太会用电话或网上预约，儿女工作又忙，因此很多人更愿意现场预约。另外，对预约挂号表现出不适应的也主要是老年人。一位医院的门诊部负责人统计过，工作人员帮一位老年人预约一个号需要5到6分钟的时间，主要因为有些老年人表述不太清楚。

　　在采访中，无论是卫生部门的官员还是医院管理者，均表示仅仅通过一个预约平台是无法根本扭转日益庞大的就医需求和相对有限的优质医疗资源之间这一刚性矛盾的。平台的出现，改变的只是人们的就医习惯和传统的就医观念。而习惯与观念的改变并非一蹴而就。