视线关注：六成受访市民对医院服务态度不满

    (记者鲍文娟)上周五，深圳卫生计生委公布了2015年第一季度全市医疗行业服务公众满意度排名，从此次调查分析评估来看，老百姓对医院服务不满意的有“就医环境、服务态度、等候时间、技术水平、医疗费用”五大原因。

    专科医院满意度最高

    根据公布的结果，从各医院满意度评分来看，评分排名前三的是：深圳市职业病防治院(88.49分)、深圳市孙逸仙心血管医院(85.59分)、深圳市眼科医院(85.05分)，均为专科医院。

    而评分最高的综合医院、中医医院、妇幼儿童医院分别是香港大学深圳医院、深圳市龙岗区中医院、深圳市南山区妇幼保健院。从卫生行政主管部门来看，评分排名前三的是：福田区卫生计生局、罗湖区卫生计生局、市医管中心。

    据介绍，今年第一季度，深圳卫生计生委对全市55家公立医院(不含慢性病防治机构)的49529名门诊、住院患者进行了满意度调查，综合满意度评分79.26分，满意率91.54%。其中，门诊患者占38.81%，满意度评分77.72分，满意率89.57%；住院患者占61.19%，满意度评分80.80分，满意率92.79%；住院患者满意度评价高于门诊患者。

    将每个季度召开一次通报会

    此次调查根据医院患者就诊时间，区分工作日和节假日、繁忙和空闲时段，按一定比例随机抽选调查对象，通过市卫生计生委政务短信平台邀请其参与手机短信或网络问卷调查。同时，对回复评价“不满意”的患者进行二次短信或网络问卷调查，客观了解其“不满意”具体原因。

    市卫计委工委书记廖澍华介绍，从这次调查分析评估来看，老百姓对医院服务不满意的“就医环境、服务态度、等候时间、技术水平、医疗费用”等五个原因中，最不满意的是服务态度，该指标的不满意率达62%。

    他介绍，其次是技术水平、医疗费用，而对于排队时间和就医环境，尚在市民可接受范围之内。他表示，市卫生计生委将每个季度召开一次通报会，向社会公布各医院门急诊、住院患者满意度和整体满意度的情况。