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各医院都要设投诉管理办公室
患者和医院发生纠纷如何投诉？记者5月24日从省卫生厅获悉，《医疗卫生投诉管理暂行办法(试行)》已经出台，根据该《办法》，我省各级卫生行政部门和医疗卫生单位都要设立投诉管理办公室，做到“投诉接待有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案”。
除了投诉管理办公室，患者还可以通过医院的投诉信箱、投诉电话和行政领导接待日等渠道表达自己的诉求。投诉接待实行“首诉负责制”，《办法》强调，要“确保事事有人管，件件有回音”，单位行政负责人是医疗卫生投诉管理的第一责任人。
如果医院等单位对患者提出的医疗卫生投诉不调查、不处理，或由于管理不严、处理不当造成严重医疗卫生投诉问题，怎么办？《办法》规定，视情节轻重追究其主要负责人或有关负责人的责任：情节较轻的，给予批评教育、责令书面检查、诫勉谈话或者通报批评处理，并取消年度评先评优资格；情节较重或者群众反映强烈、造成恶劣影响的，依照有关规定给予党纪政纪处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
卫生系统启动政风行风民主评议
我省卫生系统政风行风民主评议已于本月启动，省政府纠风办将在6月30日前组织实施5万份征求意见建议问卷调查。
据了解，民主评议对象涵盖我省卫生行政部门和疾病预防控制机构、基层站所、医院等。其中医院(包括民营医院)的评议内容为：医疗服务收费及药品、耗材价格执行情况，包括收费是否规范，有无药品违价，有无违反规定标外采购药品等；是否存在过度检查、过度用药、过度治疗情况；医德医风建设情况，包括医药购销中有无不正当交易行为，服务态度是否良好等。
今年7月，政府纠风部门将把问卷调查和通过其他途径收集到的群众意见建议，向参评单位集中反馈。各参评单位对照评议内容和问卷调查收集到的问题，全面开展自查自纠，并制订相应整改方案。
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