道歉为何迟来？
此事件中可口可乐山西公司如同“变脸戏法”的表态着实让公众“大跌眼镜”。5月4日的媒体发布会上，可口可乐总部科学与法规事务总监孙伟依然坚称：“这不是一起生产事故，也不存在产品质量问题。”
孙伟强调，山西省质监局的检测数据表明，2月4日至8日间生产的可乐产品中的余氯含量在国家饮用水标准0.005mg／L以下，符合国家标准，对人体没有危害。
既然事情发生后就可以断定质量没有问题，为何一开始便急于否认，在知道管道改造的前提下迟迟找不出事故原因，给公众作以清晰的解释？
可口可乐(山西)饮料有限公司董事长苏燕告诉记者，几次公布的声明内容之所以有前后偏差，是由公司当时的调查进程所决定。
“我们知道有管道改造，但是我们不能确定是不是由于管道改造而导致误碰阀门的情况，这需要一个调查过程。这个调查过程需要找到当时的相关记录，找相关人员来了解，方方面面是需要时间的。对于管道的问题，我们近期才了解清楚，才会给公众一个说法。”苏燕表示。
苏燕说，有个别员工在明知公司要求公开、全面、透明配合省质检局调查的情况下，为怕自己承担责任，删除了某些敏感性的邮件，这几个员工已经停职，而且将会受到严肃处理。
在新闻发布会上，鲁大卫表示公司做得不够好，除了换产品外，消费者也可以要求退货。鲁大卫还表示，危机处理时公司的第一反应应是保证产品的安全，给大家一个交代，向公众澄清食品是绝对安全的，然后再探寻在太原公司到底发生了什么事情。由于管理上不够好，山西公司在整个过程中没有把事情处理好，导致危机处理不及时，给公众带来疑惑。
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