在卫生部日前召开的全国预约诊疗服务工作电视电话会议上，卫生部副部长马晓伟要求各地医院对预约诊疗进行精细化管理，坚决实行“预约优先”，推广实名制预约，打击倒号行为。并提出“到今年底，所有三级医院普通门诊号源要开放预约，不低于85%的专家门诊号源要开放预约；到明年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约”。
这是卫生部在部署公立医院实施预约诊疗工作上再次提出的新要求，其目的就是要通过逐步规范预约平台和预约方式，改善医院管理和服务流程，让患者切实感受到高效、便捷的医疗服务。
此举在全国三甲医院推行以来，很大程度上确实缓解了医院人满为患的问题，但在具体实施过程中，少数医院因采取的配套措施不够周全、完善，没有把该做的工作做实、做细、做到位，所取得的实施效果并不理想，群众对此仍然存在不少的意见与想法。如：预约接诊专家抱怨预约号太多，言其自身精力有限，无法做到对每个病人仔细询问与诊断；甚至有预约专家在自己无暇为患者详细诊断的情况下，让实习医生代劳，仅通过简单询问即开单要求患者做各种检查。遇此情况，对那些奔着大医院知名专家慕名而来的患者，情绪影响很大，“一号难求”的专家预约在他们身上没有发挥出心中期望的效果。
当然，这可能只是在极少数医院出现的非正常现象，但这种情况的存在，足以说明当下无论是政府主管部门还是医疗单位自身，在这一民生实事上还有不少问题亟待解决或纠偏。
鉴于此，我认为，应将“预约优先”、“实名制预约”诊疗服务上升为医院管理的制度化模式，使有关各项规范性要求落到实处，执行到位。
为此，一要加强医德医纪教育。“预约诊疗”对应的是门诊医生，医院在重点开展面对门诊医务人员的教育管理工作中，要建立完善经常性医德医纪教育制度，深入开展职业道德和廉洁从业教育。同时，不忘适时开展法纪教育和警示教育，使广大医务人员不断增强廉洁自律意识，自觉抵制商业贿赂，自觉做到廉洁行医。
二要实行岗位执业考评。医院要建立接诊医生执业评价制度，让病人对医生的执业服务情况从接诊态度、病情询问、治疗说明、用药指导等方面进行满意度评价，并结合科室、医院与社会评价，形成总体评价结果，作为对其本人年度考核奖惩、职称晋升以及提拔使用的主要依据。
三要改变传统管理模式。目前患者普遍存在看病找大医院、名医生的心理，医院要充分利用这一资源优势，主动换位，变“患者等医生”为“医生等患者”，根据患者预约数及时调整当班医生，以最大限度满足患者的就诊需求。同时，在预约排号时，尤其是颇为紧张的“专家号”，要科学地测算时间，合理有序安排，保证每个患者都能得到充分诊疗，急重患者能得到专家及时的诊治。
四要建立配套服务体系。针对“预约诊疗”服务模式的惠民作用未得到有效发挥的情况，有业内人士建议，需统筹规划，在总结一些医院经验做法的基础上，借助当今成熟的现代通信手段以及第三方专业服务机构，建立跨区域、多功能的就诊信息服务平台，使方便群众就医看病的服务体系更加健全。
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