医改下药店营销新模式 重在塑造药店特色服务

　　新医改对于社区卫生服务机构的影响无疑是巨大的，社区终端目前只有100亿元的市场总额，新医改全面推行后将扩容到600亿元。由此，零售药店必须考虑错位经营、特色经营等模式的转变。

　　市场转型：培训塑造特色服务

　　标点培训总经理邵旭东对中国药店的现状有深刻认识。

　　“在药店总体销售增长乏力的情况下，通过品种、利润结构的调整来获取内生式利润增长，确实是应对环境变化的有效策略。但目前零售药店却忽视了药店服务。服务似乎不能立马提升销售利润，却真正与树立企业品牌形象、形成特色经营、建立顾客忠诚度乃至长期竞争优势息息相关。”

　　日本著名的连锁药店杉药局，月销售额超过2000亿日元，总店铺数为510家。其最早只是一家郊区小店，把中医和皮肤疾病作为药店服务重点，结果得到当地居民的信赖，规模逐渐扩大。其核心理念为：“我们不光是销售商品，还为客户提供有用的健康服务，从而获得相应的收益。”而实现健康服务的基础，就是对员工的培养。杉药局的药师培训课程有4个系列：新人药剂师研修、阶层别等级研修、疾患别药物疗法研修、综合健康保健研修。其中，阶层别等级研修是杉药局药剂师教育的核心，由保险调剂、健康保健、家庭医疗、沟通4类组成，分初级、中级、上级3个课程。

　　“从国外医药零售企业的发展来看，真正的药店服务是以顾客为中心的主动服务，培训就是其基础。而目前我国连锁药店的培训体系还是比较简单，很多企业没有完整的年度培训计划，也不能针对不同角色和职务的员工制定相应的培训大纲和培训教材并实施考核，甚至连非常重要的新员工培训也没有。”